Как сделать заказ?

Оформление заказа через мессенджеры
Вы можете быстро и удобно оформить заказ через WhatsApp, Telegram или написать нам в личные сообщения. Мы всегда на связи и готовы:

• Ответить на ваши вопросы;
• Прислать фото обивки, освещения или других товаров;
• Принять данные для оформления заказа и доставки.

Наши специалисты помогут вам на каждом этапе! Оплатить заказ можно через выставленный счет или лично в нашем офисе.
Мы также будем рады вашей обратной связи — присылайте фотографии приобретенных изделий и интерьеров, созданных с нашей продукцией.

Оформление заказа по телефону
Позвоните нам для оформления заказа или получения консультации:
+7 (931) 265-62-23
Мы расскажем о наличии товаров, сроках изготовления, вариантах обивки, индивидуальных размерах и ответим на другие ваши вопросы.
Оформление заказа по электронной почте
Если вам удобнее оформить заказ по электронной почте, напишите нам на Spb.ideadesign@gmail.com.
Этот способ отлично подходит для:

• Сложных и нестандартных заказов;
• Юридических лиц и дилеров;
• Детализации индивидуальных изменений в проекте.

Заказы для юридических лиц и бизнеса
Мы предлагаем уникальные решения для баров, ресторанов, гостиниц, офисов и других бизнес-проектов. Индивидуальный подход к каждому заказу гарантирован: мы подберем оптимальные варианты и организуем производство мебели и декора, идеально подходящих для ваших задач.
Для обсуждения и оформления таких заказов пишите на Spb.ideadesign@gmail.com или в WhatsApp. Мы сохраняем всю историю общения, чтобы учесть каждую деталь и изменение.
Создайте современный и стильный интерьер вместе с нами!

Наличными
Оплата наличными возможна только при доставке товара. Курьер примет оплату и выдаст кассовый чек. При необходимости вы также получите товарный чек.
Обратите внимание, что при расчётах наличными с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями необходимо соблюдать действующие лимиты, установленные законодательством РФ.

Возврат средств
При аннулировании заказа или позиций из него:

• Вы можете выбрать другой товар на эту сумму.
• Либо вернуть деньги на карту, написав на почту Spb.ideadesign@gmail.com.

Выставление счёта
Для выставления счета необходимо отправить реквизиты на почту Spb.ideadesign@gmail.com. В течение одного рабочего дня мы вышлем вам счет для оплаты.
Обращаем внимание: компания работает по упрощённой системе налогообложения (УСН).

Самовывоз со склада
Наш склад находится в Санкт-Петербурге по адресу:
Обводный канал, 19

Режим работы склада:

• Понедельник–Пятница: с 09:00 до 18:00

Перед приездом обязательно согласуйте дату и время с менеджером по телефону +7 931 265-62-23 или по электронной почте Spb.ideadesign@gmail.com, чтобы ваш заказ был подготовлен к отгрузке.

Обратите внимание:

• Выбирая самовывоз, вы самостоятельно организуете транспортировку.
• Для хрупких товаров (зеркала, люстры, декор) настоятельно рекомендуем заказывать дополнительную упаковку.
• Для мебели предпочтительна жесткая обрешетка (паллет-борт).

Необходимые документы для получения товара:

1. Документ, подтверждающий оплату (чек или платёжное поручение).
2. Для юридических лиц: печать компании-плательщика или доверенность на право получения товара. Без них отгрузка невозможна.
3. Если товар забирает курьер или транспортная компания, требуется оригинал доверенности от покупателя.

При получении вы получаете:

• Универсальный передаточный документ (УПД);
• При необходимости — товарный чек.

ДоставкаПо Санкт-Петербургу и Ленинградской области
Доставка рассчитывается индивидуально в зависимости от:

• Адреса доставки;
• Объёма и количества позиций;
• Наличия лифта (подъём на этаж оплачивается отдельно).

Как заказать доставку?
Свяжитесь с менеджером по телефону +7 931 265-62-23 или напишите на почту Spb.ideadesign@gmail.com.

Важно:

• Оплата доставки, подъёма, сборки и монтажа производится наличными курьеру на месте.
• Комплексные заказы доставляются либо по мере готовности, либо после полной комплектации.

Проверка товара при доставке
При получении заказа необходимо проверить:

• Комплектацию;
• Отсутствие дефектов (царапин, трещин, сколов и т. д.).

После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.
Доставка в регионы России и СНГ

• Стоимость доставки рассчитывается индивидуально после оформления заказа.
• Для хрупких товаров рекомендуется дополнительная упаковка и страхование.

Выбор транспортной компании:
Наши менеджеры помогут вам выбрать подходящую транспортную компанию. После отправки груза вы получите трек-номер для отслеживания.

Хранение товара
Оплаченный товар хранится на складе бесплатно в течение 5 календарных дней. После этого стоимость хранения составляет 0,5% от суммы заказа за сутки.
Пожалуйста, забирайте заказы вовремя, чтобы избежать дополнительных расходов!

Проверка товара при получении
При получении товара (на складе, в магазине или на дому) обязательно проверьте его на:

• Полную комплектацию;
• Отсутствие внешних дефектов.

Рекомендуется аккуратно вскрыть упаковку и внимательно осмотреть все товары. После подписания документов претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются.
Продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие во время транспортировки.
Товары, не подлежащие возврату и обмену

• Товары со скидкой;
• Индивидуально изготовленные изделия;
• Мебельные гарнитуры, модульные диваны и другая крупногабаритная мебель;
• Лампы накаливания, галогенные, люминесцентные;
• Товары с признаками монтажа, повреждениями или следами эксплуатации;
• Иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

Обмен и возврат товара надлежащего качества
Обмен:
Вы можете обменять товар надлежащего качества в течение:

• 10 дней (при заказе онлайн);
• 14 дней (при покупке в магазине).

Условия обмена:

• Товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку, ярлыки;
• Есть чек или иной документ, подтверждающий оплату.

Для обмена:

1. Оформите заявку по телефону +7 931 265-62-23 или на почте Spb.ideadesign@gmail.com.
2. Укажите номер заказа, причину обмена и контактные данные.
3. Доставьте товар на склад самостоятельно или воспользуйтесь нашей доставкой.

Если товара для обмена нет в наличии, вы можете:

• Дождаться поступления;
• Выбрать другой товар (с доплатой/возвратом разницы);
• Вернуть товар и получить стоимость.

Возврат:
Товар, купленный дистанционно, можно вернуть в течение 7 дней после получения. Для товаров из магазина — в течение 14 дней.
Условия возврата:

• Товар не использовался, сохранил товарный вид, упаковку и ярлыки;
• Есть чек или иной документ, подтверждающий оплату.

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Онлайн — в течение 10 дней;
• В магазине — в течение 3 рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар неисправен или поврежден по вине производителя, вы можете:

• Заменить товар на аналогичный;
• Вернуть товар и получить стоимость;
• Провести ремонт или доукомплектацию за наш счет.

Как оформить возврат или претензию:

1. Свяжитесь с нами по телефону +7 931 265-62-23 или по почте Spb.ideadesign@gmail.com.
2. Укажите номер заказа, причину обращения и приложите фото/видео дефекта.
3. Доставьте товар на склад.

Рассмотрение претензии занимает до 7 рабочих дней.
Рекомендации для возврата из регионов
При отправке товаров убедитесь в целостности упаковки. Используйте стрейч-пленку, коробку или обрешетку для защиты груза.
Адрес склада для возврата и обмена
Санкт-Петербург, Обводный канал, 19
Пн–Пт с 12:00 до 19:00
Все транспортные расходы оплачиваются покупателем.

Для продления срока службы деревянной мебели, такой как кресла и столики, необходимо соблюдать простые правила эксплуатации и ухода.

Общие рекомендации по уходу за мебелью
Деревянная мебель требует бережного обращения и должна использоваться строго по назначению без превышения допустимых нагрузок. В первые 6–8 недель изделия из дерева адаптируются к новому помещению, его температуре и влажности. В этот период возможны потрескивания, которые могут быть связаны с изменениями креплений. Рекомендуется проверить болты и уровень влажности помещения.

Температурный режим и влажность
Наиболее благоприятные условия для деревянной мебели:

• Температура воздуха от +19°С до +25°С.
• Относительная влажность 45%–65%.

Резкие перепады температуры и влажности недопустимы, так как они могут привести к растрескиванию, набуханию или деформации древесины. В отопительный сезон или при работе кондиционеров рекомендуется использование увлажнителей воздуха.
Особенно важно следить за влажностью и температурой при размещении мебели из массива дерева и шпона. Эти материалы более чувствительны к внешним условиям, особенно зимой.
Важно! При транспортировке в холодное время года перед распаковкой мебели подождите 1–2 часа, чтобы изделие согрелось до комнатной температуры. Затем распакуйте и оставьте мебель в помещении на сутки перед сборкой.
Категорически запрещается воздействие на мебель температур выше +70°С.

Защита от света и солнечных лучей
Деревянные изделия чувствительны к воздействию прямых солнечных лучей, что может привести к выгоранию поверхности, рассыханию и деформации. Рекомендуется размещать мебель в местах, защищенных от постоянного солнечного света.
Если избежать прямого освещения невозможно, старайтесь не оставлять предметы на поверхности мебели в течение первых 6–8 недель, чтобы избежать появления световых пятен.

Гарантийное обслуживание
Несоблюдение вышеуказанных рекомендаций, повлекшее повреждение деревянной мебели (например, трещины, вздутие или изменение формы), является основанием для утраты права на гарантийное обслуживание и может значительно сократить срок эксплуатации.

Мы предоставляем гарантию на мебель сроком 12 месяцев для физических лиц. Гарантийное обслуживание включает бесплатное устранение дефектов, возникших по вине производителя.
Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю или с даты его изготовления, если точная дата передачи неизвестна. Гарантия действует только при соблюдении правил транспортировки, хранения, сборки и эксплуатации. Дефекты, возникшие из-за неправильного использования или ухода, не подлежат гарантийному обслуживанию.

Гарантийное обслуживание может включать ремонт или замену деталей, но не продлевает срок гарантии. Замена деталей не увеличивает срок гарантии. Гарантия не распространяется на расходные комплектующие (например, лампочки) и декор. Сборка, установка и обслуживание осуществляются за дополнительную плату.
Для обращения по гарантии необходимы:

• Документ, подтверждающий оплату (чек или платежное поручение).
• Универсальный передаточный документ (УПД).
• Полная комплектация товара.

Претензии принимаются только в письменной форме. Все обращения рассматриваются в течение 7 рабочих дней, а срок выполнения гарантии или ремонта — до 45 дней.
Обслуживание по гарантии не производится в следующих случаях:

• Истечение гарантийного срока.
• Отсутствие документа, подтверждающего покупку.
• Отсутствие вины продавца.
• Механические повреждения после получения товара.
• Нарушение правил эксплуатации или сборки.
• Ущерб от внешних факторов (пожар, наводнение и т. д.).
• Естественные изменения материалов (например, дерева).
• Нормальный износ и повреждения расходных частей.

Для помощи свяжитесь с нами по телефону +7 931 265-62-23 или по почте Spb.ideadesign@gmail.com.